902 090 712

• ¿Quién es distribuciones-goyo.com?

Con la apertura de la tienda virtual en el año 2013 Distribuciones Goyo, S.A. desarrolla una nueva forma de llegar y acercarse a los clientes, que destaca sobre todo por tener siempre la garantía de una marcas reconocidas en el sector y un catalogo con más de 3000 referencias en stock. 

• ¿Cómo puedo realizar una compra?

Todo el proceso de compra, así como cualquier consulta o gestión en nuestra web se realiza únicamente en castellano.

Para realizar una compra debe seguir los siguientes pasos:
1.- Seleccionar el o los productos deseado/s.
2.- Pulsar sobre el botón "Bolsa de la compra o Comprar".
3.- Pulsar sobre el botón "Comprar de la bolsa de la compra".
4.- Introduzca sus datos.
5.- Pulsar sobre el botón "Comprar".
6.- Completar proceso del pedido introduciendo la forma de envío y el método de pago.

Si tiene cualquier problema, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, en el correo [email protected] o en el teléfono 902 090712 de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 de Lunes a Viernes y de 9:00 a 13:00 los sábados.

       ¿Para qué necesita distribuciones-goyo.com mis datos?

Por tres razones:
1.- Para poder emitirle la factura correspondiente a su compra (obligatorio).
2.- Para poder enviarle su compra.
3.- Para poder comunicarnos con usted en caso de incidencia y/o cambios. Y SOLO si usted lo autoriza previamente, para enviarle ofertas y novedades.

• ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Pago con tarjeta: al elegir esta modalidad, al final del proceso de compra se le abrirá una página de BANCO POPULAR donde podrá realizar el pago de forma segura. El pago es inmediato.
(nota: distribuciones-goyo.com no conoce ni almacena información alguna de su tarjeta)
Pago por trasferencia bancaria o ingreso en cuenta: al elegir esta modalidad, al final del proceso de compra se le mostrará una página con las instrucciones para hacer la transferencia. Esta forma de pago supone una demora de 24 horas en la elaboración del pedido. Para este método de pago es imprescindible enviar por email o fax el justificante bancario a [email protected] o al 987 216 610.
IMPORTANTE: Recuerde indicar su número de pedido en el campo de referencia de la transferencia o del ingreso.
 

• ¿Los precios incluyen el IVA?

Sí. Todos nuestros precios incluyen el IVA.

• ¿Los precios incluyen los gastos de envío?

No. Los gastos de envío se pueden ver al final del proceso del pedido

• ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El importe de los gastos de envío se calcula en función de las siguientes zonas de envío:

• Envíos en España:

            -España peninsular: 8,50 euros (I.V.A. no incluido)

            -Islas Baleares: 16,00 euros ( I.V.A. no incluido)

            -Islas Canarias: 21,00 euros (I.V.A. no incluido). Servicio marítimo.

            -Ceuta, y Melilla: 28,00 euros (I.V.A. no incluido)

            -Envíos superiores a 195,00 euros (IVA no incluído) dentro del territorio peninsular español: GRATIS.

• Envíos a la Unión Europea:

           -Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo y Portugal: 19,00 euros

           -Dinamarca, Hungría, Italia, Polonia, Reino Unido y República Checa: 25,00 euros

           -Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia, Croacia, Malta y Chipre: 45,00 euros

• Envíos al resto del mundo:

          -Consulten con nosotros en el teléfono 902 090712 o e-mail [email protected] en horario 09:00 a 13:00 y 16:00 a 17:00 de lunes a viernes y 9:00 a 13:00 sábados. (Hora peninsular de España)

• ¿Cuánto tardan en servir los pedidos?

Los pedidos son servidos en un plazo de entre 48 y72 horas laborables. La empresa de paquetería  REDUR  le enviará un SMS y/o email comunicando el número de envío y como realizar su seguimiento.

Durante la campaña de Navidad ponemos a la venta lotes y cestas. Estos artículos sólo se fabrican bajo pedido firme y su proceso de fabricación nos obliga a efectuar la entrega en un plazo no inferior a 10-15 días desde el momento de la confirmación del pedido. Rogamos lo tengan en cuenta a la hora de efectuar su compra.

• ¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de facturación?

Si. En el segundo paso Datos del Pedido de nuestro proceso de compra puede modificar la dirección de envío.

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

En el momento en el que se finaliza el proceso de compra, se le envía un correo electrónico con toda la información del pedido realizado. Si en el plazo máximo de una hora no ha recibido ningún correo electrónico, póngase en contado con nosotros en [email protected]

IMPORTANTE: El documento generado a la hora de confirmar el pedido es custodiado y archivado por DISTRIBUCIONES GOYO, S.A. exclusivamente con el fin de gestionar el envío del mismo. En caso de necesidad puede solicitar una copia del mismo en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

• ¿Cómo puedo anular un pedido?

Para cancelar un pedido debe enviarnos un correo a [email protected] indicando sus datos y el número del pedido que ha recibido por email. Si usted ha realizado el pago por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios para que podamos devolverle su dinero. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 1 hora después de realizar la compra.

• ¿Cómo puedo modificar un pedido?

Sólo se puede modificar un pedido a través de correo electrónico a nuestra dirección [email protected]  El plazo máximo para modificar un pedido es de 1 hora después de realizar la compra.

• ¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio de entrega a la llegada del transporte?

No es necesario que usted esté en casa, la empresa de transporte le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar una nueva entrega. En caso de disponer de un teléfono de contacto, la empresa de transporte, en caso de problemas se pondrá en contacto con usted para acordar hora de entrega.

• ¿Qué pasa si mi producto llega en mal estado?

Si el producto llega con signos de deterioro o daño relacionados con el transporte, deberá notificárnoslo a nue